سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استرجاع السلع في الحالات التالية، على أن يحافظ العميل على حالة المنتج دون فتحه أو استعماله:

  • إذا كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه.
  • في حال وصول المنتج تالف أو فاسد نتيجة النقل.

على أن يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة اسفل الموقع، أو ارسال بريد الكتروني لفريق خدمة العملاء على العنوان التالي، يوضح فيه طبيعة الخلل وصور المنتجات:

[email protected]


لايتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم تسليمها صحيحة للعميل وذلك حفاظا على جودة المنتج.


في حال رفض العميل استلام الشحنة، فللمتجر الحق بخصم كافة التكاليف المترتبة على الشحنة (توصيل وتشغيل وتجهيز وغيرها بحيث لا تتجاوز قيمة مبلغ التوصيل الحد الأعلى ولا تقل مصاريف التشغيل عن الحد الأدنى 15% من قيمة الطلب) الا في حال ان الشحنة لم يتم ارسالها عبر الناقل لمدة تتجاوز 7 أيام، أو أن الناقل لم يقم باشعار العميل (بالاتصال، أو الواتساب، أو الرسائل) لمدة تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.